こども支援ナビでは、ゲストをお招きして学び/知見/意見をシェアするイベント「こども支援ナビ Meetup」に加えて、オンラインでの研修も実施しています。
2026年3月26日に開催された第2回では、講師に一般社団法人エンドオブライフ・ケア協会代表理事の小澤竹俊氏をお迎えし、「『折れない心を育てる いのちの授業』から考える、困難のなかでも“ひとりではない”と感じられる関わりとは」というテーマでの講義と、参加者同士のグループ対話、質疑応答を行いました。
イベントレポート第2回では、相手から見て「わかってくれる人」になるための援助的コミュニケーションや、相手の苦しみに気づくための視点についてお伝えします。
連載第1回はこちら：
プロフィール：小澤 竹俊（おざわ たけとし）氏
1963年東京生まれ。世の中で一番、苦しんでいる人のために働きたい と願い、医師を志し、1987年東京慈恵会医科大学医学部医学科卒業。 1991年山形大学大学院医学研究科医学専攻博士課程修了。救命救急センター、農村医療に従事した後、1994年より横浜甦生病院 内科・ホスピス勤務、1996年にはホスピス病棟長となる。2006年めぐみ在宅クリニックを開院、院長として現在に至る。「自分がホスピスで学んだことを伝えたい」との思いから、2000年より学校を中心に「折れない心を育てる いのちの授業」を展開。2013年より、人生の最終段階に対応できる人材育成プロジェクトを開始し、多死時代にむけた人材育成に取り組んでいる。
相手から見て「わかってくれる人」になるために：相手の話を聴く「反復」という関わり
苦しんでいる人が穏やかになるためには、「自分のことをわかってくれる人がいる」と感じられることが大切だとお話しました。
しかし、「わかってくれる人」になることは、決して簡単ではありません。私たちは、専門性や経験があるからこそ、「相手のことはわかっている」と考えたり、支援に必要な情報を得ることにより意識が向いたりすることがあります。
では、相手から見て「わかってくれる人」になるためには、どのような関わりが大切なのでしょうか。
私は、そのためのコミュニケーションを「援助的コミュニケーション」と呼んでいます。
援助的コミュニケーションで最も大切なのは、技法そのものではなく、相手に安心感を届けることです。 苦しんでいる人は、誰にでも本当の気持ちを話せるわけではありません。「この人になら話しても大丈夫」と感じられて初めて、自分の思いを言葉にできるようになります。
その安心感を育むための具体的な方法の一つが、「反復」です。反復とは、相手の話を丁寧に受け止め、「あなたが伝えたいことはこういうことですね」と言葉にして返すことを指します。
反復を行う際のポイントとして、以下3つが挙げられます。
- 相手の言葉を否定せずに受け止める
- 言葉だけでなく、 安心感のある態度で
- ノイズを入れない
1つずつ詳しくご紹介します。
相手の言葉を否定せずに受け止める
相手の語る内容が、私たちの把握している事実と異なることもあります。そのようなときも、まずは事実を訂正することから始めるのではなく、相手がそのように感じ、伝えていることを受け止めます。
例えば、「昨日の夜、眠れなかったんです」と話す人に対して、「でも、ずっと眠っていましたよ」と事実を正すように言うと、相手は否定されているように感じて、「わかってもらえなかった」と感じるかもしれません。まずは「眠れなかったのですね」と返すことで、その人が経験している世界を大切にします。
相手が、この人なら話してもよい、と思えるためには、まずは否定せずに、反復することから始めたいと思います。
何のために反復するのか？それは、相手が「わかってくれた」と感じられるためです。
言葉だけでなく、 安心感のある態度で
時々、反復はただ言葉を返すだけで機械的だという方がいます。
私は、反復とは単に相手の言葉を繰り返すことではなく、相手の話を聴こうとする姿勢も含まれると考えています。相手の目を見て話を聴き、適度に頷きながら、「あなたの話をきちんと聴いています」と伝えることも、反復の大切な要素だと思います。
私は、あえて「オウム返し」ではなく、「反復」と呼ぶことにこだわっています。
ノイズを入れない
ここでいうノイズとは、相手の言葉や気持ちに、聴き手の解釈や価値観を加えてしまうことです。良かれと思った関わり方であっても、相手にとっては「わかってもらえなかった」と感じるきっかけになり、信頼感を損ねてしまうことがあります。
ノイズを入れないために、特に意識したいことは3つあります。
- 言葉を言い換えない
- 感情を先取らない
- いきなり質問をしない
1つずつ詳しくご説明します。
言葉を言い換えない
相手が選んだ言葉には、その人なりの思いや意味が込められています。そのため、聴き手の言葉に置き換えてしまうと、相手は「そういう意味ではない」と感じることがあると思います。なので反復をする際は、できるだけ相手が使った言葉をそのまま返すことを大切にしたいと思います。
感情を先取りしない
聴き手は「嬉しいですね」「安心しましたね」などと、良かれと思って相手の気持ちを言葉にしたくなることがあります。しかし、相手がどのような感情を抱いているかは、本人にしかわかりません。
ようやく言葉にした気持ちに対して、聴き手が別の感情を当てはめてしまうと、相手は「そうじゃない」「わかってもらえなかった」と感じることがあるでしょう。そして、多くの場合、その思いを言葉にしないまま、心を閉ざしてしまいます。
だからこそ、聴き手が相手の感情を先回りして決めつけるのではなく、その人が感じている気持ちを丁寧に受け止めることが大切です。
「もう自分なんてこの世から消えた方がいい」や「自分なんて生まれてこなければよかった」といったマイナスな気持ちであったとしても、その人の気持ちを否定せず、まずは受け止めてみたいと思います。
反復するということは、相手と同じ気持ちになることではありません。主語は相手です。「（あなたは）そう思うのですね」ということであり、「私もそう思います」ではありません。ただ、相手の負の気持ちはそのまま言いづらいかもしれません。
相手の言葉のあとに、「間」と名前をいれることをお勧めしています。これは、相手に話しかける前に、一呼吸おき、名前を呼んでから話し始めることです。「・・・小澤さん、小澤さんは・・・と思うのですね。」というように。少し間を取り、相手の名前を呼んでから話すことは、相手に安心感を届けるだけでなく、聴き手が自分の解釈を入れず、誠実に関わり続けることにつながります。
いきなり質問をしない
支援者は、理由や背景を知りたいと思い、つい質問を重ねたくなります。しかし、安心して話せる関係ができる前に質問を繰り返すと、相手は説明や答えを求められているように感じ、話すことへの抵抗感が強くなってしまうことがあります。
まずは理由を聞き出すことよりも、相手の言葉を丁寧に受け止め、安心して話せる関係をつくることを優先したいと思います。
苦しんでいる人にとって、たった一人でも「わかってくれる人」がいることは、大きな支えになります。皆さんも、苦しい時期に自分のことをわかってくれる人の存在によって、気持ちが少し軽くなったり、前を向くことができたりした経験があるのではないでしょうか。支援者として、そのような存在を目指しながら、まずはノイズを入れずに話を聴くことを大切にしたいと思います。
画像：研修資料より（小澤さん提供）
参加者からは、「反復を大切にするということは、質問をしないということなのでしょうか」という質問も寄せられました。
私は、反復だけが大切だとは考えていません。もちろん、反復を通して苦しみやつらさを丁寧に受け止めることはとても重要です。しかし、反復だけでは苦しみにばかり目が向き、気持ちがさらに沈んでしまうこともあります。
そこで私が大切にしているのが、「問いかけ」です。問いかけとは、苦しみやつらさを十分に受け止めたうえで、「これまで苦しかったとき、支えになったものはありますか」と、その人の支えに目を向けてもらうための関わりです。
過去を振り返ることで、その人自身も気づいていなかった支えや力が見えてくることがあります。つまり、反復は安心して話せる土台をつくるための関わりであり、問いかけは、その土台の上で本人がもともと持っている支えに気づくための関わりなのです。
この二つを組み合わせることで、「わかってくれる人」がいるという安心感だけでなく、自分を支えてきたものにも目を向けられるようになります。
他者の苦しみに気づくために
次に、他者の苦しみに気づくためにできることを考えたいと思います。そもそも、苦しみとは何でしょうか。
苦しみとは、「希望」と「現実」の開きだと思います。本当はこうありたい、こうなってほしいという思いと、実際の現実との間に大きな隔たりがあるとき、人は苦しみを感じるのです。
しかし、私たちが普段目にできるのは「現実」の部分だけです。その人が本当は何を望み、どのような思いを抱いているのかという「希望」は、なかなか見えません。また、苦しんでいる人が自ら「助けて」と言ったり、「苦しい」と伝えてくれたりするとは限りません。
だからこそ、日頃からアンテナを張り、言葉にならない苦しみに気づける感性を磨くことが欠かせません。これは一度学べば身につくものではなく、筋力トレーニングと同じように、繰り返し意識することで育まれていくものだと思います。
その練習方法の一つとして、私は歌を題材によく考えるのですが、その方法をご紹介します。例えば、童謡『犬のおまわりさん』を聞いたときに、「犬は何を望んでいるのか」「猫は何を望んでいるのか」と、それぞれの立場から希望と現実の開きを考えてみましょう。
犬は迷子の子猫を助けたいのに助けられない苦しみを抱えているかもしれません。一方で、猫は家に帰りたいのに帰れない苦しみや、犬の言葉が分からず戸惑う苦しみを抱えているのかもしれません。さらに見方を変えれば、猫は迷子ではなく、突然知らない相手に声をかけられ、不安を感じているとも考えられます。
このように、さまざまな角度から希望と現実の開きを考えることで、身近な人が抱えるいろいろな苦しみに気づけるようになると思います。
画像：研修資料より（小澤さん提供）
ちなみに、歌は、なかなか心を開いてくれない子どもとの関わりにも活用できます。なぜなら、子どもは自分の気持ちを重ねられる歌を聴いていることがあるからです。その歌詞に込められた希望と現実の開きやメッセージを考えることで、間接的に子どもの苦しみに気づくきっかけにもなります。
小さな苦しみに気づくことができれば
次に皆さんと一緒に考えたいのは、「ホスピスでの取り組みは予防医学と言えるか」ということです。
私は、「いのちの授業」を含めた、ホスピスで学んできた取り組みは、予防医学の一つだと考えています。ここでいう予防とは、問題が深刻化してから対応するのではなく、その前に気づき、支える「一次予防」です。なぜなら、苦しみに早く気づき、関わることができれば、大きな問題へと発展するのを防げる可能性があるからです。
小さな苦しみであれば、少しの支えや周囲の関わりによって和らぐこともあるでしょう。しかし、その苦しみを抱え続けると、人との間に壁をつくり、学校に行きづらくなったり、自分や他者を傷つけたりする可能性があります。やがて、不登校やいじめ、オーバードーズ、自殺など、より深刻な問題に繋がることもあるかもしれません。
もちろん、深刻な状態になってから専門家が支援することも重要です。しかし、本当に大事なのは、その前の段階で、小さな苦しみに気づくことではないでしょうか。
そのために必要なのは、専門家だけではありません。身近な人の苦しみに気づき、否定せずに話を聴ける人が増えることが重要です。例えば、子どもたちが同じクラスの友達の苦しみに気づき、マイナスな気持ちも否定せずに耳を傾けられるようになれば、それだけで大きな力になります。
もちろん、子どもたちに専門的な支援を担ってほしいと言いたいわけではありません。オーバードーズや自傷行為など、深刻な状態への対応は専門家の役割です。しかし、その前段階の小さな苦しみに気づき、関わることは、誰にでもできる一次予防ではないでしょうか。
私は、大きな苦しみを抱える前に小さな苦しみに気づき、支え合える社会を、皆さんと一緒につくっていきたいと思っています。
まとめ
今回は、小澤さんに、相手から見て「わかってくれる人」になるための援助的コミュニケーションや、「反復」と「問いかけ」の考え方、そして苦しみに気づき支えるための視点について伺いました。ポイントを以下にまとめます。
- 相手の言葉や感情を決めつけず、ノイズを入れずに話を聴くことが、「わかってもらえた」と感じられる関係につながる。
- 反復は、単に相手の言葉を機械的に繰り返すことではなく、間や表情、態度も含めて安心感を届ける援助的コミュニケーションである。反復で苦しみを丁寧に受け止めた後は、「問いかけ」によって本人がこれまで支えられてきたものに目を向けることが大切である。 援助者は新たな支えを与えるのではなく、その人がもともと持っている支えに本人自身が気づけるよう関わることが重要である。
- 苦しみとは「希望」と「現実」の開きであり、その視点を持つことで言葉にならない苦しみに気づきやすくなる。 日頃から相手の背景や思いに目を向ける姿勢が、援助者としての感性を育てる。
- 小さな苦しみに早く気づき、安心して話せる存在が身近にいることは、問題の深刻化を防ぐ一次予防につながる。 専門家だけでなく、周囲の大人や子ども同士も、互いの苦しみに気づき支え合うことが大切である。
第3回では、小澤さんがホスピスでの経験を通して見えてきたことや、支援者として大切にしたい関わり方についてお伝えします。
※本記事の内容は専門家個人の見解であり、記載内容が全ての子ども支援団体にあてはまるとは限りません
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